外交部希望澳方把“尊重中方界限”的表态落到实处

在5月18日举行的外交部例行记者会上,有记者问:据报道,澳大利亚总理莫里森近日表示,澳与中国政府都已在对彼此非常重要的事情上划出明确界限,澳尊重中方界限,也希澳在外国投资规划、技术、人权等方面的界限得到尊重。没有澳公民希望澳政府在这些重要问题上妥协,这些事情永远不能用来做交易。请问中方对此有何评论?

赵立坚指出,中方始终坚持在相互尊重、平等相待的基础上,发展同其他国家的友好合作关系。中方从不做损人利己的事,而是倡导求同存异、合作共赢。同时我们维护国家主权安全和发展利益的决心坚定不移。希望澳方把“尊重中方界限”的表态落到实处,真正从澳自身利益出发,用改善双边关系、深化两国互信的实际举措为两国务实合作营造良好氛围。

“头部客户有着最丰富的的使用场景和行业数据,这些数据进入AI,AI才能变得越来越智能,让场景应用和用户体验越来越好,形成更强的竞争优势。这是一个一环扣一环的连锁增强效应。”

自5月18日起,每周一、周四晚上20点,用户在喜马拉雅App搜索“把国宝讲给你听”,即可免费收听该节目,感受跨越上千上万年历史的时空回响。

疫情期间,Udesk发开的“疫情筛查语音机器人”针对不同地区疫情的需求,通过智能语音机器人进行无接触式调查。

今年“国际博物馆日”期间,喜马拉雅举办多场直播活动,为用户烹饪文博大餐。四川大学博物馆馆长霍巍讲座直播《陆海来风:丝绸之路视野下的南朝成都造像》,以丝绸之路的视角,全新解读南朝时期成都的佛教造像艺术。成都金沙遗址博物馆推出《诗意金沙:聆听考古的诗意》和音乐剧《金沙》原声专辑,供用户免费收听。著名历史学家阎崇年与故宫学院院长单霁翔对谈《透视紫禁城六百年》,讲述故宫对人们的记忆、审美、文化和日常生活的影响。

其次,Udesk还与软银机器人有深度合作。据悉,软银机器人是软银旗下子公司,是一家全球性的智能服务人性机器人公司。而在与Udesk合作之前,软银机器人使用的是Salesfoce的系统。

于浩然表示,推出“疫情筛查语音机器人”的2周时间里,此款语音智能机器人已经辅助各地社区工作人员完成了对100多万人次的健康排查,成为协助一线工作人员高效“战疫”的有力“武器”。

Udesk是国内唯一一个支持多语言版本的智能客户体验管理企业,这对于跨国企业VIPKID来说,是至关重要的合作缘由,VPKID作为一家全球在线青少儿英语教育品牌,企业员工还包括美国和加拿大等地区的外教老师。

在谈到与这些头部客户合作具体案例的同时,于浩然还分享了拿下客户的两大经验。余浩然表示,Udesk针对不同行业的客户可以从不同行业角度出发,深入挖掘客户需求,这是因为Udesk有专门的行业顾问,都是在各个行业资深的从业者,能够从行业角度提供咨询建议。其次,在与客户合作的同时,Udesk会和客户针对各场景、需求进行多轮的探讨和测试。“对于行业的理解能够变成一个很强的先发优势,是一开始做得好就大概率能够越来越好。因为你了解的越多,就能够那些越多客户”。于浩然说到。

云南省博物馆馆藏牛虎铜案。喜马拉雅 供图 摄

回忆起当初推出“疫情筛查语音机器人”的初心时,于浩然表示,“也是一次偶然事件,只是我们付出了实践,也希望通过自己的力量为全国战疫做出贡献。”

作为Udesk智能客服系统的一部分,Udesk语言智能机器人,天然具有远程支持、快速安装的功能。为了更加省时、高效,同时也为了减少疫情期间不必要的远程出差,针对此次疫情筛查机器人的实施需求,Udesk内部采取了总部远程协同、各分公司现场调试的组合模式,北京、上海、广州、杭州、武汉6城联动同步实施。

二是进一步优化工业品下乡网络。引导农村商贸企业与电商深度融合,支持流通企业在农村地区开展第三方配送服务,建设线上线下融合的农村现代流通网络。

近年来,打造“有声博物馆”是中外博物馆、艺术馆拥抱“互联网+”的又一创新玩法,为传播和沉淀文博文创内容提供了新思路。目前已有包括中国国家博物馆、西安博物院、福建博物院、成都博物馆、山西博物院等在内的50多家博物馆入驻喜马拉雅。文化氛围浓厚的喜马拉雅与博物馆特性契合,已上线的《周功鑫:台北故宫国宝档案》《马未都:国宝100》《河森堡:了不起的博物馆》《国宝来了:百大博物馆文物精讲》《神奇敦煌开讲啦!》《大英博物馆极简世界史》等精品文博专辑广受听众欢迎。

四是加强农村电商主体培育。加大对返乡的农民工、大学生和返乡的转业军人等培训力度,打造一支农村电商的队伍,提升我国农村电商内生动力。

此次疫情的大考,对于企业服务发展来说,是一次挑战,也是一次将自身技术应用于社会服务中的转型机会。疫情过后,对于Udesk来说,从企业服务到社会服务甚至于政务服务来说,还有很长的路要走。

“到目前为止,我们累计支持了1180个示范县,已经实现了对全国832个国家级贫困县的全覆盖,有力促进了农村电子商务事业发展。可以说,经过各地各部门多年的共同努力,广大企业的积极参与,我国农村电子商务发展迅速,成效显著。”王炳南说。

据悉,Udesk本轮融资后将持续强化技术和产品优势,加大与合作伙伴的合作力度,建立起合作共赢的产业生态链,推动智能客户体验的全面应用落地。目前,Udesk已经构建起涵盖全场景客服系统、智能化产品、大型呼叫中心、现场服务、客户关系管理在内的全链条产品矩阵,实现客户体验对内对外两大应用场景的两手抓两手硬,在保持第一增长曲线强劲的同时完成了第二、第三增长曲线的产品布局。

面对猎云网的采访,于浩然分享了三个不同行业头部客户的合作经历。

三是健全县乡村三级物流共同配送体系。在整合农村电商快递的基础上,搭载消费品、农资下乡和农产品进城双向配送,降低物流成本。

在和VIPKID合作时,在选型初期,Udesk就以其良好的口碑和产品国际化的前瞻性进入了VIPKID的视线。初步接洽时,得知Udesk不仅仅是业内唯一拥有英文版产品的系统解决商,更是服务了多家世界500强企业,VIPKID便对双方的合作表示出了浓厚的兴趣。

在经过多环境速度测试、体验测试、功能测试后,VIPKID被Udesk系统出色的性能及跨国的访问速度所惊叹,随即双方达成了多纬度的合作,合力为4万乃至更多的北美外教提供智能在线交流服务,平均响应时间仅为0.86秒,实现了北美区域的快速响应,实现了北美外教与VIPKID的跨域沟通。

为提高节目的趣味性及增强互动性,喜马拉雅联合河南、浙江、云南三地博物馆以给文物配音的形式,发起“国宝趣配音”活动,让用户在给文物配音的过程中,变“知识接收者”为“知识传递者”。

“这让我们很有压力,毕竟相比于Salesfoce而言,Udesk还有很长的路要走,但是我们一直对我们的产品很有信心。”于浩然说到。

会上,有记者就农村电商发展情况进行提问,王炳南回应称,党中央、国务院高度重视在农村发展电子商务,多次作出重要部署,商务部会同财政部、国务院扶贫办等部门认真贯彻落实。从2014年起,连续6年开展电子商务进农村综合示范,推动全国农村电子商务发展。

据了解,Salesforce对整体售后服务没有详细的KPI计算逻辑,且对中文支持不友好,成本还高。而相比于Salesfoce,Udesk的系统可以业务逻辑,使得各项KPI能够在后台的insight报表里清楚地显示出来。

疫情发生后不久,于浩然偶然间刷到一条社区工作人员的入户排查的朋友圈,很辛苦成为于浩然当时最直观的感受,回归头来,于浩然开始思考Udesk的智能语音机器人在一定条件下是可以安全有效的解决这个问题。“我们本身做的企业服务就与这种形式有一定的关系,产品上契合度也很高,能够快速布局上线。”

作为云计算、大数据和人工智能技术的应用高地,智能客户体验凭借着巨大的市场潜力和不断拓宽的应用边界,成为企业级服务领域最具想象力的赛道之一。在领先的技术实力下,Udesk拿到了多家不同行业领域的大客户,碧桂园、希尔顿酒店、360金融、VIPKID等,从房产家居、酒店住宿、医药医美、教育培训等行业领域都有所涉及。

在灵感之后就是立刻落地实践,两天后,Udesk疫情筛查语音机器人在上海普陀区下辖两个街道进行免费的试点运行。“疫情筛查语音机器人效果很好,进入试点使用后,区政府很快决定全区推广,还给我们颁发了感谢信。当时新闻报道出来后,各地就有很多需求找了多来。”

5月18日是国际博物馆日,喜马拉雅推出“云逛博物馆”系列文博大餐。喜马拉雅 供稿

一是带动了农民收入增加。电商拉近了农民与市场的距离,让农村各类产品卖得更远,卖得更好。2019年全国农产品网络零售额达到3975亿元,同比增长27%,带动300多万贫困农民增收。

此外,王炳南表示,当前农村电商的发展成效非常显著,当然也存在一些不足。比如像产业供应链水平差、物流成本高、人才缺少等困难,针对这些问题,商务部下一步将会同财政部等有关部门,以“提升电子商务进农村”为总抓手,加强农村流通基础设施建设,推动乡镇商贸发展,畅通城乡双向流通渠道,重点做好四个方面的工作:

“在这一行做越久,就越知道要对每一个行业心存敬畏。对行业的理解、行业知识图谱的沉淀是这一行非常重要的核心竞争力。”Udesk创始人兼CEO于浩然说到。

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此外,于浩然还谈到与郑州机场的合作。机场有着很大的流量,从数据量和数据安全性来说,以往这种企业选择纯SAAS部署基本是难以想象。我们的基础设施在安全层面和运维层面都考虑和部署了极高的水准,以提供极高的可用性、扩展性和安全性,节约运维的硬件成本和人员成本。

疫情期间推出的“疫情筛查语音机器人”对于Udesk来说,也是一次向政务服务上的转型应用。“智能语音机器人本身就是我们智能客服系统的一个产品模块,已经在很多企业中进行应用。此次疫情筛查语音机器人,是智能语音机器人在新场景下的应用。”于浩然表示,在此之后,Udesk的产品除了除了应用在企业服务中,还可以在更广阔的社会服务,政务服务中大有作为。

对于拥有各行业领域头部客户的Udesk来说,于浩然的一番话同样适用。成立6年多的Udesk一直依托本土优势,从中小企业入手,逐步向头部客户进军,截至目前,Udesk的大客户占比达80%,拥有世界500强客户近50家。

二是促进了农业转型升级。农村电商带动农民更加注重产品的品质和品牌,生产的产品更加符合市场需求。

一是进一步拓宽农产品进城渠道。围绕农村特色产业,打造县域电商产业集聚区,完善电商配套服务,培育区域公共品牌和网络产品,提升产业电商化水平,促进乡村振兴战略实施。

2、“疫情筛查语音机器人”,打开社会服务第一关

在上海普陀区下辖两街道的试点成功后,Udesk第一时间宣布面向全国各地政府、街道、社区,免费开放疫情筛查机器人。2周之内,Udesk帮助了北京、广东、浙江、湖南、山东、吉林、湖北7省14城进行了产品部署,排查超过100万人。

王炳南指出,农村网络零售额由2014年的1800亿增长到2019年的1.7万亿元,规模总体扩大8.4倍。具体说,农村电商具有如下特点:

喜马拉雅相关负责人表示,博物馆对展示人类历史文化精品、提升民众知识修养和人文素养方面起着重要作用。喜马拉雅联合国内外知名博物馆,用声音展现文物背后的文化、历史,诠释多元和包容的内涵,意在吸引公众对博物馆事业的了解、参与和关注方面努力并发挥作用。(完)

据悉,在此次疫情当中,通过语音智能机器人取代人工,自动呼叫受访者,自动完成提问对话,自动记录排查结果,用电话代替人工挨家挨户走访调查,既高效又安全。Udesk疫情筛查机器人能够在5分钟内完成200户的排查,并一键生成排查记录,完成相当于5个人5个小时的工作量。

四是丰富了农民生活。到目前为止,农村网民数量突破了2.5亿,网购已成为农民生活的常态,越来越多的服务和商品通过电商进入了农村,改变了农民的生活和消费习惯。在这次疫情期间,农村电商平台的作用进一步凸显,四川省88个示范县就组织电商、快递企业为居民配送生活物资达到600多万单,保障了城乡居民的“菜篮子”和“米袋子”。

总用户规模突破6亿的喜马拉雅特别推出“世界四大博物馆官方导览”,介绍法国卢浮宫、英国大英博物馆、美国大都会博物馆、俄罗斯艾尔米塔什博物馆(冬宫)最值得观赏的60余件藏品,并将持续更新。喜马拉雅计划年内引进国内外200多家知名博物馆的官方导览,为不同年龄、不同兴趣的用户提供新颖的博物馆主题内容视听体验。

“路很长,但是春天不久将至。”

当天,上海体育喜马拉雅官方政务平台推出《把体育藏品讲给你听/上海体育》专辑,邀请奥运冠军徐莉佳、钟天使等运动员介绍上海体育博物馆藏品,用声音带领用户回到藏品背后的历史瞬间。喜马拉雅还同步直播中国电影博物馆联合央视电影频道打造的《和三代电影人共同“云游光影”》,跟随电影人王晓棠、陶玉玲、李前宽、肖桂云、郭帆、吴谨言、胡先煦、王嘉、邓恩熙、王锵、张婧仪,配音演员瀚墨,拟音师毛硕、王子威,影视造型专家白丽君,影评人索亚斌、姬少亭等走进中国电影博物馆,“云游”光影与艺术的世界。

1、Udesk的头部客户战略:深耕行业 沉淀知识图谱

当天,喜马拉雅携手云南省博物馆、湖南省博物馆、山东省博物馆、浙江省博物馆、河南博物院、青州市博物馆精心挑选镇馆之宝,由馆长撰写并播讲发刊词,邢昭林、周洁琼、沈月、木子洋、王嘉、安悦溪等知名青年演员、歌手化身“文物推荐官”,联合推出《把国宝讲给你听》特别专辑。知名主播幻樱空、丸子、头陀渊、全勇、清灵、大斌等共同参与录制,带领用户“云逛博物馆”,每家博物馆至少讲述20件文物的前世今生。

云南省博物馆为大家带来了四牛鎏金骑士贮贝器、牛虎铜案、傣族女服等特色馆藏故事;河南博物院精心挑选了武则天金简、汝窑天蓝釉刻花鹅颈瓶、贾湖骨笛等奇珍;湖南省博物馆的长沙窑褐斑贴花舞蹈人物瓷壶、山东省博物馆的东平汉墓壁画、浙江省博物馆的良渚文化“玉琮王”、青州市博物馆的战国小玉人等镇馆之宝也悉数收录在节目中。

在宣布此轮融资之际,Udesk也同时宣布了自身的战略升级:从智能客服正式迈入智能客户体验领域,为企业提供涵盖市场、销售、服务全周期的客户体验解决方案,帮助企业提高商机转化率、增加销售收入、提升服务满意度、改善企业内部效率,打造极致的客户体验和员工体验。

三是推动了农民创业就业。农村电商吸引了一大批农民工、大学生、转业军人返乡创业。到去年年底,全国农村网商达到1384万家。

在于浩然看来,除了系统的自由配置性强外,软银机器人选择Udesk还有一个重要的原因,即Udesk拥有真正的全渠道客户体验解决方案,不仅仅涵盖线上,还有针对现场服务管理的ServiceGo,为线下的库存、产品维修进行管理。